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招商银行成都分行营业部

2021-11-25 

  2020年是不平凡的一年,在新冠肺炎疫情蔓延期间,招商银行成都分行营业部全体员工团结一心、迎难而上、吃苦耐劳,用实际行动为客户提供了安全、快捷、方便、可靠的金融服务环境,体现出了招银人勇于担当、不惧艰辛的大无畏精神。

  分行营业部作为疫情期间第一批应急的金融机构网点,在同城兄弟网点和多数金融机构延期营业的情况下于春节后2月3日起正式对外营业,一直坚持到2月24日全行所有网点对外营业,期间每个工作日分行营业部所有岗位均正常营业,疫情期间业务量较以往的节假日均有增加,网点日均业务量近200笔。澳门六合天天彩,为了做好疫情防控和客户服务,分行营业部在网点负责人的带领下,制定了全面细致的防控措施,倡导干部、党员优先上岗原则,合理制定员工排班计划,安排后备人员随时应急补位,即保证了上岗人手充足,又兼顾了员工的休整时间。

  同时,网点严格按时分行要求对厅堂各区域进行消毒防疫措施,保证每日不少于3次全面消毒(营业前中后),所有自助设备、自助区域、柜台等每2小时进行酒精擦拭消毒,并自制消毒记录表登记消毒时间和人员。同时,网点为上岗员工提供口罩、橡胶手套、酒精、暧宝宝、眼镜等防护用品、随时提醒员工做好个人防护工作。建立员工体温检测台账,对每日值班员工进行三次体温检测。

  在网点营业厅大门口设立客户体温监测点,对每一位前来办理业务的客户建立到访登记台账,记录客户检测体温。每日统计通报当天网点业务量(柜台+自助渠道)和主要业务种类。让员工随时了解客户业务需求,合理分流客户使用我行自助渠道办理业务。经统计,2月份本网点帮助疫情期间未营业的区域支行办理代发企业工资业务约50笔以上,代发金额500万以上。例如:运营柜台帮助火南支行办理商务信用卡还款、帮助多家企业单位发放防疫物应急资款项等。同时,网点负责人组织市场经理、大堂人员一起走进企事业单位,为50家以上的重点合作单位送去送去各类防疫情物资物品:口罩1000个、酒精1000瓶、免洗手液1000瓶、84消毒液500瓶、消毒纸巾和招行盒装抽纸约1000份。经过全体员工共同努力,本网点在疫情期间各项工作正常开展,并获得了多位客户的赞扬和好评,例如:3月份本网点运营条线司法专窗员工张铭因服务态度好,热情高效、积极主动,获得四川聚禾建筑工程有限公司专程上门赠送的表扬锦旗一面。

  3月份,大堂人员主动帮助1名有轻度老年痴呆证的老人联系家人、114资料图库并为老人支付打车费送其去家人指定的地点,积极与其家人联系,确保家人顺利接到了老人。4月份网点经警人员和大堂人员一起主动帮助一位因身体不适晕倒在网点大门口的非我行客户,搀扶客户到我行休息区休息,立即拨打120急救电话,并积极联系该病患的家属。经了解到该患者是因低血糖造成,立即送上果汁水、巧克力、面包牛奶、糖果点心等食品,后来患者被家人来行接走了,走时一再向我行表示感谢。

  以上事例虽然都是招商银行成都分行员工在疫情期间日常的一些小事,但正是这些助人为乐的小事和行为,却让广大客户感受到了来自招行的温暖和感动,客户们纷纷表示“虽病毒无情,但招行有爱”。疫情期间网点员工们因工作时间长、责任重,有一些员工出现了疲劳不适等情况,但每位员工都在工作岗位上耐心细致地做好客户服务和解释工作,得到了广大客户支持和赞扬。虽然每日营业结束后,有的员工因为长时间佩戴口罩耳朵箍红疼痛、有的员工因长时间佩戴手套手指发白脱皮、有的员工因接待客户较长时间说话且无法喝水而声音沙哑,但营业部的所有员工没有一句怨言,大家都以饱满的热情投入到工作中,不分岗位,通力合用,共同为客户及时解决各类疑难业务,为客户提供了优质高效的金融服务,获得来行客户的一致好评。